お辞儀
ビジネスマナーの基本は、敬語にあります。これはビジネスマナーに限った事ではありません。社会人として生きていく中で、敬語というのは非常に重要なものであり、基本中の基本なのです。近年、敬語を使えない人が非常に増えています。その結果どうなるかは、各界の著名人の失言騒動を見ればわかるとおりです。
その際、相手の意見を否定する為に話を遮ったり、沈黙を長くしたりしてはいけません。意見がある場合は相手の話が終わってから、そして話の途中で必ず柔らかい口調のあいづちを打つようにしましょう。原因がわかり、解決法がはっきりした場合は、それをすぐに伝えましょう。問題はわからない場合です。
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このため、最近ではビジネスのお話であってもメールを希望する人が増えています。そうなってくると、ビジネスマナーの観点から、ビジネスメールに関するマナーが必要となってきます。とはいえ、文章にする場合、会話ほどハードルは高くありません。